汉市城管办发〔2024〕6号

汉中市城市管理委员会办公室

关于2024年1月至5月智慧城管平台

工单办理情况的通报

汉台区、南郑区，城固县人民政府，汉中兴汉新区、经济技术开发区、航空经济技术开发区管委会、滨江新区发展服务中心，市级相关部门：

为进一步推进智慧城管平台工单办理规范化、标准化，提高城市管理问题发现率和处置率，及时回应群众关注问题，推进城市管理工作提质增效。现将2024年1月1日至5月15日智慧城管平台工单办理情况通报如下：

一、总体情况

2024年1月1日至5月15日，汉中市智慧城管平台共转办工单1396件，已办结1282，办结率91.83%。

二、主要问题及办理情况

（一）街面秩序等事件类问题。共受理工单1082件，已办结1034件。其中，涉及宣传条幅广告类问题156件，市容环境类问题389件，施工管理类问题63件，街面秩序类问题387件，咨询建议类87件。

（二）市政设施等部件类问题。共受理工单314件，已办结248件。其中，涉及公用设施类问题85件，园林绿化设施类问题78件，市容环境设施类问题41件、广告设施类问题110件。

三、办理质效

（一）在办理效率方面：截止5月15日，各承办单位按期办结的工单886件，超期办结的工单396件，超期未办的工单114件。工单承接不及时，办理时效较长等问题突出。主要表现为时效性工单（占道经营、共享单车乱停放）接单时间长，个别职能部门接单拖延，承接工单超期甚至长达8天；办理时间长，超期办结、超期未办工单数量较多。群众上报的城市管理领域问题多为需要及时处置整改的时效性问题，接单不及时会导致问题不能在第一时间处置，造成问题反复出现、群众反复上报、部门多次处理的恶性循环，影响职能部门公信力及群众满意度。

（二）在办理质量方面：存在办结反馈不标准的问题。主要表现为部分工单整改结果针对性不强，存在对群众投诉敷衍应付、大而化之、答非所问等问题。例如，群众反映某地夜间时段占道经营问题严重，而部门反馈日间处置该处占道经营现场图片，整改反馈时间段与群众反映问题时间段不符；问题高发地段，群众多次上报，职能部门反馈使用相同照片，且对群众所反映问题缺乏针对性、长效性管理措施；部分职能部门无整改后图片，整改效果缺乏说服力等。

四、相关要求

（一）加强统筹协调。各县区政府、园区、市级相关部门要提高站位、压实责任，高度重视智慧城管平台交办任务，充分发挥组织协调作用，对区域内涉及市政设施维护、环卫清扫保洁、城市秩序管理等领域管理事项，明确责任单位和责任人员，定期检查任务完成情况。

（二）增强责任意识。各承办单位要全力提升工单办理质效，及时承接智慧城管平台工作，做到一般事项工单当天承接，时效性工单两小时内承接，工单办理须切实站在群众角度，用心用情处置诉求事项，工单反馈结果须准确针对问题，反馈真实、有效的处理结果，切实保障市民诉求“接得住”、“办的好”，提升群众满意度。

（三）强化督办考核。市、区两级监督指挥中心须紧盯平台所承办工单，提醒职能部门及时承接，严格按照时限处理问题并及时反馈。严把审核结案关，对于办结内容不准确、答非所问、过于笼统“官方”等不符合办结标准的，将工单退回承办单位，要求其限期整改到位，重新反馈。此项工作将纳入城市精细化管理考核重要内容，考核结果报送市考核办，作为年度目标责任考核的重要依据。

附件：2024年1月1日—5月15日智慧城管平台转办工单办理质效情况统计表

                          汉中市城市管理委员会办公室

                          2024年5月28日