市行政审批服务局紧扣创建全国文明城市目标任务，强化组织领导，将创建工作与业务工作同安排、同推进、同落实，围绕打造“人民更满意的政务服务”和“营商环境最优区”两大目标，持续深化改革创新，大力开展志愿服务，优化提升政务服务水平，以优化提升志愿服务水平擦亮文明城市鲜亮底色，促进企业群众办事满意度不断提升。

一是积极组织志愿服务活动。加强文明实践志愿服务队伍建设，系统全体干部在中国志愿服务网注册成为志愿者，注册率100%。多次组织开展“政务服务、乡村振兴、社区环境卫生清理整治”等志愿服务活动，动员志愿者广泛参与并登记志愿服务信息，系统志愿服务时长达2000余小时。完善政务服务志愿岗工作机制，按照市级达标点位标准，推动志愿者服务岗前移，在政务服务大厅一楼公共通道处按照“四有”要求，规范设置志愿者服务台，设置醒目的标志牌，将制度与服务标准上墙公示，配备2名志愿者身着志愿服装开展志愿服务活动，配备急救药箱、饮水机等3种以上便民服务设施且形象标识明显，为办事群众提供全天候“志愿导引、业务咨询和帮办代办”等志愿服务，打造“人人都是志愿者、个个都是帮办员”的志愿服务品牌。

二是完善大厅硬件设施。牢固树牢“服务为民”理念，优化升级政务服务大厅母婴室设施设备，配备饮水机、茶叶、一次性纸杯等，提高人性化公共服务水平；在一楼大厅门口设置无障碍通道，醒目位置增设“无障碍卫生间”标识标牌，完善无障碍卫生间设施设备，购置缓坡台阶垫与防滑扶栏；完善爱心驿站设施功能，配备爱心药箱、爱心雨伞、饮水机、微波炉等，提供饮用水、藿香正气水等物品，为办事群众、环卫工人提供爱心服务。全年更新精神文明建设宣传栏和健康教育宣传栏6期，设置“社会主义核心价值观”公益广告小景观，在办公区域张贴“禁烟”醒目标识，提高“创建全国文明城市”影响力和知晓率，全力打造市级文明点位示范点。

三是提升绿化美化水平。把园林绿化与文明城市创建紧密结合，建绿植绿，增加大厅绿植数量，提倡每名干部职工培植1盆绿植，提升整体绿化品位；组织开展病媒生物防治宣传教育、技术培训，提高工作人员开展病媒生物防治的意识和能力，对办公区域、卫生间、储物室、食堂等重点部位进行专项检查，确保排查整治不留死角。严格按照街道、社区工作要求，做好包联路段清理整治，常态化组织干部职工开展包联路段清扫，提升社区干净整洁水平。

四是筑牢机关文化阵地。积极培育和践行社会主义核心价值观，邀请汉中市第七届道德模范到机关开展先进事迹巡讲活动，组织干部职工集中观看全国道德模范个人先进事迹报道视频，推动党员干部加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德修养。大力弘扬红色革命文化，邀请市委党史研究室专家举行《川陕革命根据地陕南苏区的创建及其贡献》党史专题教育培训，教育党员干部大力弘扬红色革命文化、牢记初心使命、坚定信仰信念、永葆生机活力。持续提升政务服务窗口工作人员文明礼仪水平，邀请国雅礼仪培训师开展政务服务礼仪培训，围绕形体礼仪的站姿、坐姿、步态、微笑、手势等方面进行了全面系统的讲解和示范，规范了政务服务人员的言行举止，提升了工作人员整体文明水平和业务素能。

    五是推动政务服务提质增效。全面推行首问负责、告知承诺、限时办结、失职问责等服务举措。常态化开展“局长体验审批服务”和“同事项不同审批环节相互体验审批”活动，及时发现并解决企业群众办事的难点堵点。大力开展政务服务“好差评”，增设咨询投诉标识及投诉意见箱，进一步畅通线上线下评价渠道，形成“政务服务好不好，群众说了算”的鲜明导向，群众满意度达100%。运行好“办不成事”专窗，为群众提供兜底服务。在大厅设立免费复印打印机，为办事群众提供免费复印服务，促进审批服务提速提效。                            (市行政审批服务局供稿）