国家金融监督管理总局汉中监管分局立足行业特点，结合金融工作实际，金融支持恢复和扩大消费，护航文明城市创建。

一是及时传达，强化政策宣导。及时转发《国家金融监督管理总局关于金融支持恢复和扩大消费的通知》，做好政策解读，引导银行保险机构充分认识全力以赴推动实体经济持续回升向好的重要意义，认真贯彻落实工作要求，有效扩大消费需求，促进提振实体经济，实现文明城市创建和经济发展齐头并进。

二是发挥优势，提升服务效能。指导银行保险机构结合自身经营优势，制定专项工作方案，深耕消费金融细分市场，创新金融产品，提升服务品质，开发多元消费场景，加大对重点领域、重点人群的消费支持力度，降低消费金融成本，通过差异化金融服务有效提升服务实体经济效能。

三是强化宣传，保护消费者合法权益。要求银行保险机构加大教育培训力度，依托线上平台、线下网点等渠道，积极开展政策解读宣传，提升广大群众对惠民政策的知晓度；畅通投诉渠道，积极妥善化解投诉纠纷，加强投诉源头治理，不断提升服务水平，切实保护消费者合法权益。                       

（国家金融监督管理总局汉中监管分局供稿）